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Kennst du den Kunden, der dir die Welt erklären will und sich schon im Vorfeld deines Auftrags gefährliches Halbwissen aus dem Internet geholt hat?
Erfahre in dieser Episode, wie du mit dem bekannten „Besserwisser“ optimal klarkommst. So behältst du auch mit diesem Kundentyp immer den Faden
in der Hand und bleibst souverän in deiner Kompetenz!

Kennst du den „Kontrolletti“? Manche Kundentypen können richtig „harte Nüsse“ sein. Du möchtest dennoch mit jedem gut auskommen und dir viele Nerven, Frust und Ärger sparen? Erfahre in dieser Episode, wie du den Faden in der Hand behältst und dich nicht auf eventuelle Machtspielchen mit Kunden einlässt. So kannst du auch mit dem kontrollierenden Kunden bestens klarkommen.

Wer arbeitet, macht Fehler. Gerade in Zeiten von hohem Auftragsdruck passieren unausweichlich auch Fehler. Das ist immer unangenehm – für dich wie für deinen Kunden. Hier erfährst du meine 6 besten Lifehacks, wie du diese missliche Situation wieder drehst und dein Image als Top-Handwerker behältst.

Puuuh, gleich Feierabend! Noch schnell eine Unterschrift vom Kunden und dann nix wie weg?
So verpasst du die Chance auf einen bleibenden optimalen Eindruck. Erfahre in dieser Episode, wie du für mehr Kundenbegeisterung, aufbauendes Feedback und lukrative Folgeaufträge sorgen kannst und dich so richtig feierst!

Heute möchte ich dich auf den wichtigsten Schritt im Auftragsablauf aufmerksam machen – die Abnahme mit deinem Kunden. Im Idealfall bleibt eine gelungene Abnahme als Highlight im Kopf des Kunden lange haften und ist die Basis für seine Weiterempfehlungen und optimale Bewertungen. Jedoch – es kann jede Menge schief gehen. Schauen wir uns also heute an, was eine Abnahme zum Scheitern bringen kann.

Als Handwerkerin und Handwerker bist du nicht nur technischer Profi, sondern auch Wunscherfüller und Dienstleister beim Kunden. Aber wo ist die Grenze und wie gelingt dir Dienstleistung auf Augenhöhe, sodass du respektiert wirst? In dieser Episode zeige ich dir 6 Wege zu mehr Respekt für dich.

Du hast einen super Job gemacht, die neue Küche steht perfekt montiert da.
Du rufst den Kunden zur Abnahme und er macht ein langes Gesicht! Was ist passiert?
In dieser Folge erfährst du, was der Faktor „Sauberkeit“ für den Kunden bedeutet
und wie du dein Werk nochmal deutlich aufwertest.

Kennst du das auch? Du hast eine super Leistung beim Kunden hingelegt. Alles top.
Aber es kommt kein Feedback, keine Anerkennung – klar, denn es war ja alles in Ordnung.
Aber wehe, wenn dir ein kleiner Fehler passiert, dann erfährst du es als erster und sofort!
So verlierst du Motivation und Freude. Wie geht es anders und besser? Hier mein Lifehack für Führungskräfte!

Wie ihr miteinander im Team umgeht, beobachtet euer Kunde ganz genau und macht sich so seine Gedanken. Der Kunde schließt von eurem Umgangston auf eure Arbeitsqualität. Ein freundliches Miteinander, eine unterstützende Art der Zusammenarbeit machen euch das Leben leichter. In dieser Episode erfährst du, was du zu einer optimalen Team-Wirkung beitragen kannst.

Wenn wir uns von Kunden angegriffen fühlen, schnappen wir gerne in den „Rechtfertigungs-Reflex“. Dann werden wir oft zum Recht-Haber oder meinen uns erklären zu müssen. Beides macht auf den Kunden einen schwachen Eindruck und das hilft dir nicht weiter. Höre in dieser Episode, welche starken Möglichkeiten du stattdessen hast.