In ihrem Podcast gibt Umberta Andrea Simonis den Heldinnen und Helden des Handwerks regelmäßig Praxis-Tipps für einen souveränen und stressfreien Kundenkontakt, eben "auf Augenhöhe"! Ihre Lifehacks für den kräfteschonenden Umgang auch mit sperrigen Kunden stärken die wertvollen Fachkräfte und sorgen für mehr Erfolgserlebnisse.
Umberta Andrea Simonis ist seit 1996 Expertin für Servicekultur im Handwerk und Bestsellerautorin von Holzmann Medien. Ihr Buch "Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten Lifehacks für Handwerker" verkaufte sich bereits mehr als 120.000 Mal.
Mehr Infos findest du unter www.simonis-servicekultur.de.
Wie kannst du Erfüllung, Freude und Erfolg in deinem Handwerksalltag finden? In dieser Episode bringe ich nochmal für dich meine Highlights aus den 50 vergangenen Folgen. Viel Spaß dir beim Zuhören dieses launigen Gesprächs, das Max Herrmannsdörfer mit mir geführt hat. Und gutes Gelingen beim Umsetzen! Es lohnt sich für dich.
Als Handwerkerin und Handwerker weißt du oft nicht, wie dein Tag wird.
Angenehme, entspannte Kunden oder Problemkunden? Läuft alles glatt oder ist einfach der Wurm drin?
Du hast nicht immer alles in der Hand. Und dennoch bist du nicht ohnmächtig. Hier meine
drei erprobten Stimmungsaufheller, die du dann immer griffbereit hast!
Deine Kundinnen und Kunden können dir sofort anhören, wie vertrauenswürdig du als Handwerker bist. Denn für sie zählt nicht nur eine handwerklich saubere Arbeit. Vertrauen gewinnst du von Anfang an mit bewusst wirksamen Worten und Sätzen. Schauen wir heute also mal auf deine starke Sprache beim Kunden!
Wer überbringt schon gerne schlechte Nachrichten? In Zeiten von Lieferkettenproblemen und
Fachkräftemangel ist das leider Alltag geworden – gefrustete Kunden inklusive.
Höre in dieser Folge, wie du Kunden Unangenehmes bestmöglich vermittelst.