Du möchtest bei der Abnahme deines Werkes noch so richtig einen draufsetzen?
Dann probier’s mal mit Lob – für deinen Kunden und seine Investition! Erfahre in dieser Episode, wie das dich, deine Arbeit und deinen Betrieb aufwertet!
Du möchtest mehr aufbauende Rückmeldungen für dich erhalten und selbst für mehr gute Bewertungen und Weiterempfehlungen sorgen?
Erfahre in dieser Episode, wie du dir beim Kunden Feedback zu deiner tollen Arbeit holst und dich selbst aufbaust.
Heute am Tag des Handwerks schauen wir auf das besondere Potenzial, das im Handwerk und seinen Mitarbeitenden liegt – für das eigene Glück, die Zufriedenheit, die Sinnerfüllung, das Gefühl, etwas Bedeutsames und Wertvolles tun zu können – für die Kunden und für sich selbst. Zeit also zu feiern!
Normalerweise soll ja bei Aufträgen alles schnell gehen und am besten schon gestern fertig sein. Hetze und Zeitdruck gehört auch für dich dazu? Ganz schön stressig! Schauen wir uns in dieser Episode mal an, wie du ab und zu „einen Gang runterschaltest“ und so viel effektiver und erfolgreicher in deinem Arbeitsalltag bist.
Normal-freundliche Kunde sind ja kein Problem. Nur wenn sie es übertreiben und aufdringlich-vereinnahmend werden, kann es gefährlich werden für dich. Dieser Kundentyp fragt dich also nebenher aus, will Betriebsgeheimnisse erfahren und diese vielleicht sogar später gegen dich verwenden. Also Vorsicht! In dieser Episode zeige ich dir, wie du auf gute Weise Grenzen setzt.
Wenn du beim Kunden zur Auftragsdurchführung erscheinst, ist die Leistung ja normalerweise schon verkauft. Manche Kunden versuchen aber einen Vorteil sich zu erschleichen und konfrontieren dich dann mittendrin dann mit haltlosen Anschuldigungen und Vorwürfen bezüglich des Preises. Wie du einer solchen Überrumpelungstaktik entspannt begegnest und den Sparfuchs aushebelst, verrate ich dir in dieser Episode!
Kennst du das? Du bist als Handwerker vor Ort beim Kunden und hast schon mächtig Zeitdruck. Dein Kunde ist aber leider eine geborene „Plaudertasche“ und hält dich vom Arbeiten ab. Du willst jetzt auch nicht unhöflich sein. Aber es nervt schon und wenn du dich nicht wehren kann, bist du für ihn ein ideales „Opfer“. Wie kommst du also elegant aus dieser Nummer? Das erfährst du in dieser Episode!
Vorsicht! Manche Kunden haben quasi zwei Gesichter. Sie spielen dir vor, ehrlich und vertrauenswürdig zu sein, sind aber berechnend. Dieser Kundentyp möchte sich durch seine Doppelzüngigkeit einen Vorteil verschaffen, um zum Schluss vielleicht doch noch die Rechnungssumme drücken zu können. Wie du auch mit diesem gewieften Kunden bestens zurechtkommst, erfährst du in dieser Episode!
Es gibt Kunden, die uns extrem „triggern“ – wie zum Beispiel aggressive, cholerische Menschen. Wie kannst du diesem Kundentyp so begegnen, dass du dich dabei gut fühlst und der Kunde im besten Fall von seiner Palme wieder runterkommt? Und wann ist Schluss mit lustig? Darum geht’s in dieser Episode!
Heute geht’s um Kunden, die Freude daran haben, dich als Handwerkerin und Handwerker zu provozieren. Dieser Kundentyp will testen, ob du als sein Gegenüber eine starke Persönlichkeit hast und mit ihm sozusagen auf Augenhöhe mithalten kannst. Hier erfährst du, wie du auch bei diesem Kunden souverän und gelassen bleibst.